Ryanair, jedna od najpoznatijih niskobudžetnih aviokompanija u Europi, nije poznata samo po povoljnim cijenama karata, već i po svojem jedinstvenom pristupu na društvenim mrežama. Digitalni tim Ryanaira koristi humor, sarkazam i brze odgovore kako bi se istaknuli u digitalnoj komunikaciji, često izazivajući oduševljenje (ali i ljutnju) među korisnicima interneta. Nažalost ovakav način korporativne komunikacije izuzetno je rijedak u Hrvatskoj.
that’s enough, let’s get you home https://t.co/fx4W1u9UZR
— Ryanair (@Ryanair) June 25, 2024
Leah, blink twice for random seat allocation https://t.co/mwQO87sXnV
— Ryanair (@Ryanair) August 15, 2023
Humor kao glavni alat
Jedna od najprepoznatljivijih strategija Ryanair tima je korištenje humora. Na primjer, kada se jedan korisnik Twittera požalio na dugačke redove za ukrcavanje, odgovorili su: “To je zato što su svi uzbuđeni zbog leta s nama!“. Ovakav duhovit pristup često smanjuje napetost i pretvara potencijalno negativna iskustva u pozitivna. Granica između duhovitosti i neukusa ponekad je vrlo tanka, pa se zna dogoditi da i Ryanair obriše post s društvenih mreža koji izazove val kritika i negativnih reakcija korisnika.
read that again, but slowly https://t.co/rXcjYkstUZ
— Ryanair (@Ryanair) November 8, 2023
Sarkazam i ironija
Ryanair digitalni tim ne ustručava se koristiti sarkazam u svojim odgovorima. Kada je jedan korisnik pitao planira li Ryanair uvesti stajaća mjesta u avionima kako bi smanjio troškove, kompanija je odgovorila: “Naravno, i razmišljamo o tome da putnici sami lete avionom kako bi dodatno uštedjeli“. Ovakvi odgovori često postaju viralni, privlačeći pažnju šire javnosti.
France https://t.co/zxabyjzznk
— Ryanair (@Ryanair) June 10, 2024
Brza reakcija na komentare i kritike
Brza reakcija na komentare i kritike još je jedan ključan element strategije Ryanair tima. Kada je jedan nezadovoljan putnik komentirao lošu uslugu, tim je odgovorio: “Hvala na povratnim informacijama! Trudimo se biti najbolji, čak i kad ne ide sve po planu“. Ovakvi odgovori pokazuju da kompanija prati komentare i da im je stalo do mišljenja putnika.
nobody, next question https://t.co/KcHhpouV9s
— Ryanair (@Ryanair) March 7, 2024
Kreativna upotreba memova i GIF-ova
Ryanair digitalni tim poznat je po kreativnoj upotrebi memova i GIF-ova u komunikaciji s korisnicima. Ovi vizualni elementi ne samo da povećavaju angažman, već često dodaju dodatni sloj humora u odgovore. Na primjer, kada je korisnik pitao zašto je let odgođen, Ryanair je odgovorio GIF-om popularnog glumca koji sliježe ramenima uz natpis: “Dogodi se“.
how priority passengers expect to be treated https://t.co/4PexrgOISx
— Ryanair (@Ryanair) May 7, 2024
who gave you the wifi? https://t.co/TTUa2bp5pn
— Ryanair (@Ryanair) November 9, 2023
Komunikacija s influencerima
Ryanair također zna kako iskoristiti komunikaciju s influencerima na društvenim mrežama. Kada je poznata influencerica izrazila nezadovoljstvo zbog izgubljene prtljage, odgovorili su: “Izgleda da je vaša prtljaga postala influencer prije vas i otišla na solo avanturu“. Ovakvi odgovori često izazivaju dodatnu pažnju i dijeljenje sadržaja među pratiteljima influencera.
Efekti na brend
Ovakav pristup komunikaciji na društvenim mrežama ima višestruke koristi za Ryanair. Osim povećanog angažmana korisnika, humoristični i sarkastični odgovori doprinose stvaranju prepoznatljivog identiteta brenda. Ljudi vole autentičnost, a Ryanair pokazuje da se ne boji biti svoj, čak i kada se suočava s kritikama.
You going to update your tinder profile then? https://t.co/U9JJuSsELP
— Ryanair (@Ryanair) March 15, 2023
Korištenjem humora, sarkazma, brzih odgovora i kreativnih vizualnih elemenata, uspjeli su privući pažnju javnosti i izgraditi prepoznatljiv brend. Ovaj pristup pokazuje da čak i u ozbiljnom poslovanju, malo humora može puno pomoći u izgradnji odnosa s potrošačima.
Naslovna fotografija: Kevin Hackert – Unsplash
